۱. کارت ضمانت معتبر و دستورالعمل ضمانت
کارت گارانتی با کلیه مشخصاتی که طبق قوانین سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان اعلام گردیده، طراحی شده است که به شرح ذیل می باشد. از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از:
- برند و مدل کالا
- شماره سریال کالا
- تاریخ شروع و پایان گارانتی
- نام شرکت واردکننده کالا
- نام کشور سازنده کالا
- نام شرکت گارانتی کننده
- تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
- آدرس شرکت گارانتی کننده
- ایمیل شرکت گارانتی کننده
- وب‌سایت شرکت گارانتی کننده
- شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- کد فعال سازی
- شرایط تعویض کالا
- شرایط ابطال گارانتی
۲. شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- دستگاه پس از دوره گارانتی، دارای ۵ سال خدمات پس از فروش می باشد.
- ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی و جعبه دستگاه مقدور خواهد بود.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند، تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- هزینه ارسال و یا دریافت دستگاه به مراکز خدمات پس از فروش بر عهده شرکت موبایل کمک می باشد.
- در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت موبایل کمک ندارد.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- تعمیرات سخت‌افزاری دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 1 ماه گارانتی میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود.)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت موبایل کمک به میزان هر یک هفته تاخیر، یکماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد.
- هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.
- درصورتیکه محرز گردد که یک مدل خاص از یک کالا دارای ایراد فراگیر میباشد، کلیه خریداران آن کالا به مراکز خدمات پس از فروش شرکت موبایل کمک فراخوان شده و به صورت رایگان مشکل آنها برطرف خواهد شد. درصورتیکه اشکال از طریق نرم‌افزار (مثلا نصب یک پَچ نرم‌افزاری) حل شود، راه‌حل مشکل فوق در وب‌سایت قرار خواهد گرفت و درصورتیکه مشکل سخت‌افزاری باشد، حضور خریداران در مرکز خدمات پس از فروش الزامی است، هر چند امکان ارسال دستگاه نیز وجود دارد. در این صورت هزینه حمل و نقل دستگاه برای کلیه مشتریان شهرستانی بر عهده شرکت خواهد بود. اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد مشکل فراگیر، از طریق وب‌سایت، کانال‌های فعال موبایل کمک در شبکه‌های اجتماعی (تلگرام، اینستاگرام و …)، نمایندگان فروش انجام خواهد شد.
۳. شرایط تعویض:
- در صورتیکه دستگاه ظرف مدت 30 روز پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری ذاتی شود، در مرکز خدمات گارانتی موبایل کمک مطابق فاکتور خرید گوشی، وجه مربوطه به صورت کامل به مشتری پرداخت خواهد شد.
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی موبایل کمک میباشد)
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز، ارائه خواهد شد.
- مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
- در صورتیکه دستگاهی با یک ایراد یکسان، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم با یکدستگاه نو، تعویض خواهد شد. (تشخیص و تایید ایراد فوق بر عهده کارشناس فنی موبایل کمک میباشد.)
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت موبایل کمک تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت موبایل کمک مسئولیتی در مقابل تغییر ویژگیهای گوشی و یا پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد.
- وجه فاکتور خرید دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، به صورت کامل به مشتری پرداخت خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی موبایل کمک میباشد)
۴. شرایط ابطال گارانتی:
-
- پایان مدت گارانتی
- مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی و جعبه دستگاه
- بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
- آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
- نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
-
- انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی شرکت موبایل کمک می باشد.
۵. شرایط پذیرش دستگاه (متنی که بر روی رسید پذیرش درج می‌شود):
- آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
- دستگاه تنها درصورتیکه در 3 ماه اول پس از فعال سازی با اشکال ذاتی پذیرش شود، تعویض خواهد شد. (معیار زمان ثبت شده در همتا میباشد)
- شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد.
- قطعات جانبی مثل شارژر، هندزفری، کابل، قلم و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
- حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
- هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
- تغییر نسخه سیستم عامل، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
- حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش، بر عهده شرکت است.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
- در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز، تحویل مشتری خواهد شد.
- تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف 300 هزار تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
- اعتبار این رسید، 2 ماه میباشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
- تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌های فاقد گارانتی، دارای 6 ماه ضمانت میباشد. (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است، مجددا دچار اشکال شود)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت موبایل کمک یک ماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد.
- در مورد گوشی آیفون، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت موبایل کمک تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد، بنابراین شرکت موبایل کمک مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگیهای گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد. (در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل)
- هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد.