اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:

۱-۱- شرکت: شرکت فنی خدماتی فناوران ارتباطات ژینا که نسبت به ارایه خدمات موبایل‎کمک اقدام می‌کند.

۱-۲- موبایل‎کمک: خدماتی نرم‌‌افزاری و سخت‌افزاری است که توسط شرکت به منظور تعمیرات ارایه می‌شود.

۱-۳- اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به شرکت است که به منظور استفاده از خدمات موبایل‎کمک، حق استفاده موقت از آن را برابر شرایط قراردادی و سند حاضر به کاربران اعطا می‌گردد.

۱-۴- کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که از طریق اینترنت به اپلیکیشن یا وب‌سایت موبایل‎کمک متصل و از خدمات موبایل‎کمک بهرمند می‌شود.

۱-۵- کارشناس: شخصی حقیقی است که به منظور دریافت درخواست تعمیر و ارایه خدمات در اپلیکیشن سمت کارشناس موبایل‎کمک ثبت‌‌نام کرده ‌است.

۱-۶- کاربران: در این سند کاربر و کارشناس، کاربر هم نامیده می‌شوند.

۱-۷- حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات موبایل‎کمک در اپلیکیشن موبایل‎کمک ایجاد کرده‌اند.

۱-۸- اعتبار: مبلغی است که کاربر در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات موبایل‎کمک دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانه بانکی و کارت‌های عضو شبکه شتاب، طبق شرایط و مقررات حاضر منظور و محاسبه خواهد شد.

۱-۹- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار موبایل‎کمک قرار داده می‌شود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه استفاده از خدمات موبایل‎کمک در اختیار شرکت قرار داده می‌شود.

۱-۱۰- قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آیین نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد.

۱-۱۱- کالا: شامل هر نوع موبایل، لپ تاپ، کامپیوتر بدون کیس (All in one)، کامپیوتر رومیزی، تبلت، پرینتر، کنسول بازی، ساعت هوشمند، اسکنر، مودم و سخت‌افزارهای مربوط به شبکه است.

۲-۱- کاربران با ثبت‌نام در وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل‎کمک و همچنین با هر بار استفاده از خدمات موبایل‎کمک می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری موبایل‎کمک را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی ، آن را پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند و بنابراین استفاده مستمر کاربران از اپلیکیشن به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.بدیهی است هر گونه بند، ماده و یا تبصره‌ای که در آینده به این قوانین و مقررات اضافه شود، مقدم برقوانین گذشته بوده و

۲-۲- برای استفاده از خدمات موبایل‎کمک لازم است هر کاربر اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و دارای اهلیت قانونی میباشند و یا افراد زیر ۱۸ سال که با آگاهی و اطلاع سرپرست قانونی خود وارد وبسایت می‌شوند، می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن و یا وب‌سایت کنند. به‌طور کلی استفاده از وبسایت برای افراد زیر 13 سال ممنوع است. برای استفاده از خدمات موبایل‎کمک کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره

۲-۳- کاربران می‌پذیرند اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در اپلیکیشن و یا وب‌سایت وارد کنند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص بر عهده کاربران می‌باشد. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح می‌باشد.

۲-۴- کاربران متعهد می‌گردند که صرفا با ایمیل متعلق به خود در اپلیکیشن یا وب‌سایت موبایل‎کمک ثبت‌نام کنند. در غیر این صورت کاربر در برابر شخص ذینفع صاحب ایمیل مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

۲-۵- هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر یا کارشناس بنا به نقش خود در اپلیکیشن داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع پیدا کند که یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی، دارای حساب‌های کاربری متعدد است، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید.

۲-۶- مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در اپلیکیشن، وبسایت و یا سایر خدمات مربوط به موبایل‎کمک انجام می‌شود، بنا به مورد به عهده کاربران است.

۲-۷- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربران است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده کاربر خواهد بود.

۲-۸- کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را دهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات موبایل‎کمک متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.

۲-۹- در شرایط خاصی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهند، شرکت می‌تواند حساب کاربری آنها را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربران خودداری کنند.

۲-۱۰- ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارایه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربران مورد درخواست، متعهد به ارایه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام شده از سوی شرکت خواهند بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر مذکور خودداری نماید.

۲-۱۱- کاربران در هنگام ثبت‌نام در اپلیکیشن یا وب‌سایت موبایل‎کمک نباید:

• نام یک شخص دیگر را با قصد جعل هویت آن شخص به عنوان یک نام کاربری انتخاب یا استفاده کنند.
• بدون اجازه از نام شخصی دیگر به عنوان نام کاربری استفاده کنند.
• نامی را به عنوان نام کاربری استفاده کنند که در هر صورت توهین‌آمیز، مبتذل یا ناپسند باشد.
• بدیهی است موبایل‌کمک این حق را دارد که در صورت رعایت نکردن موارد فوق حساب کاربری افراد را غیر فعال نماید.

۲-۱۲- کاربران موظفند درصورت آگاهی از استفاده غیر مجاز از حساب کاربری خود توسط دیگران، مراتب را سریعاً به صورت کتبی به موبایل‌کمک اطلاع دهند. در صورت عدم اطلاع رسانی به موبایل‌کمک عواقب هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری متوجه کابران می‌باشد.

۳-۱- با استفاده از خدمات موبایل‎کمک کاربران می‌پذیرند و موظف می‌شوند که از موبایل‎کمک برای انجام هیچ‌گونه فعالیت غیر‌قانونی و خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا در تضاد با عرف جامعه استفاده نکنند.

۳-۲- کاربران متعهد می‌شوند از خدمات موبایل‎کمک به طریقی که به موبایل‎کمک یا شرکای آن صدمه‌ مادی و معنوی وارد شود، استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات موبایل‎کمک در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.

۳-۳- کاربران می‌پذیرند که ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی شرکت با آنها استفاده شود. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما همزمان می‌پذیرند که ممکن است با انصراف از دریافت این پیام‌ها، در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی به‌موقع به ایشان نرسد.

۳-۴- شرکت ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارایه کند که با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، ممکن است درصدی از هزینه خدمات کاهش یابد، درصدی از هزینه خدمات به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن موبایل‎کمک اضافه ‌شود. نحوه ارایه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها، منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی را در این خصوص نخواهد داشت.

۳-۵- کاربران می‌پذیرند که اجازه انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند - حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد - مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به آنها داده باشد.

۳-۶- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد، مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار می‌دهد و یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمات موبایل‎کمک قابل استفاده است و امکان دریافت وجه آن به صورت نقد را ندارد.

۳-۷- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به وی داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارایه این کدها هزینه ای از کاربر دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است تا مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی بوده است، می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آنها به حساب کاربر

۳-۸- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات موبایل‎کمک به عهده کاربران است.

۳-۹- کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام خدمات، از تمام یابخشی از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات موبایل‎کمک، از کاربر یا کارشناس کسب کرده‌اند، هیچ‌گونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات کاربر یا کارشناس در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگر نیز مغایر با قوانین موبایل‎کمک خواهد بود. همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول مدت خدمات، فقط در شرایط ضروری، از اطلاعات کاربر یا کارشناس که در خدمات موبایل‎کمک ارایه شده است، استفاده کنند. استفاده کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف

۳-۱۰- با استفاده از خدمات موبایل‎کمک کاربران می‌پذیرند که در حین مدت خدمات، موبایل‎کمک را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات متعلق به خود و یا دیگران خودداری کنند.

۳-۱۱- کاربران متعهد به رعایت همه قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در هنگام استفاده از خدمات موبایل‎کمک هستند.

۳-۱۲- کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌دارند که متن حریم خصوصی موبایل‎کمک را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.

۳-۱۳- کاربران می‌پذیرند که موبایل‎کمک تنها خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین کارشناس و کاربر جهت توافق بر انجام یک خدمت تعمیر را فراهم می‌کند. در خدمات موبایل‎کمک، کارشناس مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند. همچنین کاربر پس از ارسال درخواست خدمت تعمیر، مشخص شدن کارشناس و قبل از آغاز عزیمت کارشناس به مقصد موردنظر، مختار است درخواست خدمت را لغو نماید. لذا هر درخواست خدمت باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل و رابطه قراردادی بین کارشناس و کاربر در نظر گرفته شود.

۳-۱۴- کاربر متعهد می شود که به هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای اشخاص زیر ۱۸ سال بدون حضور خود درخواست خدمات ارسال ننماید. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست و عزیمت کارشناس به محل مورد نظر، کارشناس مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو (امتناع از انجام) خدمت بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینه خدمت برعهده کاربر است.

۴-۱- کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد.

۴-۲- کاربر می‌پذیرد هزینه خدمات تعمیر از طرف شرکت مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینه خدمات نمی‌تواند داشته باشد. بدیهی است از آنجایی که کاربر مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام شده از سوی شرکت است، در صورت قبول خدمات، متعهد به پرداخت آن می‌باشد و به همین منظور کاربر مذکور با قبول این شرایط و مقررات، اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه از محل اعتبار کاربری خود را به شرکت اعطا می‌نماید.

۴-۳- پرداخت هزینه خدمات فقط از طریق روش‌هایی که توسط موبایل‎کمک مشخص می‌شود، می‌تواند انجام شود. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری موبایل‎کمک، پرداخت اینترنتی، پرداخت از طریق USSD برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به کارشناس.

۴-۴- کاربران می‌پذیرند هزینه خدمات ارایه و اعلام شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمت ارایه شده از جمله نوع خدمت، مدت زمان تخمینی جهت انجام خدمت، تغییرات اعلام شده در حین خدمت و یا عوامل دیگر تغییر کند. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید شرکت تعیین شده است و در صورت پذیرش از سوی کاربران، ایشان حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.

۴-۵- کاربر می‌پذیرد که باید هزینه خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در اپلیکیشن و یا وب‌سایت موبایل‎کمک جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل هر مشکلی در اپلیکیشن و یا وب‌سایت موبایل‎کمک، یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربر همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمات خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر با مرکز تماس شرکت موبایل‎کمک، با روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی

۴-۶- کاربر می‌پذیرد هیچ‌ زمانی درخواستی برای موبایل‎کمک ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات موبایل‎کمک را داشته باشد. اگر کاربر پس از ارسال درخواست و پذیرش درخواست توسط یک کارشناس، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل ارایه خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند، متعهد به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب طبق مبلغ درج شده در متن قوانین و مقررات می‌باشد. در این صورت شرکت مجاز خواهد بود نسبت به کسر و برداشت مبلغ مذکور از محل اعتبار وی اقدام نماید. در صورت تکرار دوباره این عمل، حساب

۴-۷- چنانچه کاربر اقدام به فحاشی، توهین، ضرب و جرح و یا سایر اقدامات خلاف قانون علیه کارشناس نماید، حق مراجعه کارشناس به مراجع قضایی ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع قضایی جهت اعاده حیثیت و جبران لطمه‌های مادی و معنوی به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.

۴-۸ –بعد از مراجعه کارشناس به محل خدمت و بررسی و عیب‌یابی کالای موردنظر، اگر به دلیل غیرقابل تعمیر بودن کالا و یا مواردی مانند موجود نبودن قطعات یدکی و موانع تخصصی، امکان تعمیر کالا در محل وجود نداشته باشد، کاربر موظف به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب می‌باشد.

۵-۱- شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس، واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت ایجاد رضایت کاربران و رفع اختلافات در زمان ارایه و استفاده از خدمات موبایل‎کمک و ایجاد صلح و سازش فی‌مابین طرفین خواهد کرد.

۵-۲- شرکت با استفاده از فرآیندهای نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربر در انتهای خدمات، تلاش می‌کند خدمات با کیفیت و مطلوبی به کاربر را ارایه دهد.

۵-۳- تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است، مگر برابر تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارایه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور می‌باشد.

۵-۴- چنانچه هر یک از کاربران موبایل‎کمک در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایات موبایل‎کمک مطرح کنند و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

۵-۵- جهت اطلاع بیشتر کاربران با نحوه و شرایط ارایه خدمات موبایل‎کمک و استفاده از نرم‌افزار‌های سمت کاربر و کارشناس، همه اطلاعات مورد نیاز کاربران توسط موبایل‎کمک در نرم‌افزار قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعه آنها با شرایط ذکر شده و خدمات موبایل‎کمک آشنا شوند. همچنین

۵-۶- مسئولیت موبایل‎کمک فقط در صورتی است که کاربر از طریق اپلیکیشن و یا وب‌سایت موبایل‎کمک درخواست خدمات ارسال کرده است و کارشناس نیز این درخواست را پذیرفته باشد. لذا اگر کارشناس و کاربر که در اپلیکیشن و یا وب‌سایت موبایل‎کمک ثبت‌نام کرده‌اند خارج از اپلیکیشن و یا وب‌سایت با یکدیگر بر انجام خدمت توافق نمایند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود و این عمل موجب لغو گارانتی‌های تمامی خدمات ارایه شده تا آن لحظه می‌شود و با کارشناس مربوطه مطابق قوانین داخلی شرکت برخورد و حساب کاربری کاربران

۵-۷- کالا‌های آب خورده، ضربه‌خورده و یا کالا‌های دارای مشکلاتی مانند صفحه آبی، هنگ روی لوگو و… (به دلیل احتمال آسیب دیدگی در بورد اصلی) به منزله کالای خاموش تحویل گرفته می‌شوند و موبایل‌کمک نسبت به استرداد کالا با حالت اولیه یا تنظیمات قبلی مسئولیتی ندارد.

۵-۸- در حین تعمیرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری این احتمال وجود دارد که کالا نیاز به فلش یا ریستور و یا فرمت هارد داشته باشد. در این حالت احتمال پاک شدن اطلاعات وجود دارد و مسئولیت تهیه فایل پشتیبان از اطلاعات به عهده کاربر است.

۶-۱- مسئولیت همه اقدامات و فعالیت‌های کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) و مغایر با شرع و عرف باشد، برعهده شخص متخلف بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت. شرکت می‌تواند ضمن غیرفعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.

۶-۲- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار شرکت شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی می‌شود و شرکت حق غیرفعال نمودن حساب کاربری کاربران و اقدام قانونی علیه ایشان را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.

۶-۳- کارشناس متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی که توسط موبایل‎کمک تهیه و در اختیار او گذاشته شده است استفاده کند و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربر و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهده کارشناس بوده و در صورت لزوم شرکت به قطع خدمات با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود.

۶-۴- در صورتی‌که در حین خدمت، کارشناس نسبت به نقض تعهدات قانونی از سوی کاربر اطلاع پیدا کند، کارشناس متعهد به اعلام گزارش به مرکز تماس شرکت و مراجع انتظامی خواهد بود.

۶-۵- کاربر می‌پذیرد در صورتی که بعد از بررسی کارشناس، کالا غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، هزینه ایاب و ذهاب را پرداخت نماید.

۶-۶- کارشناس پس از عقد قرارداد با شرکت حق هیچگونه همکاری با شرکت‌های مشابه را نخواهد داشت و در صورت اثبات این مورد شرکت محق می‌باشد تا اقدامات قانونی طبق قرارداد منعقد شده بین طرفین را انجام دهد.

۶-۷- کارشناس موظف است کالا را از لحاظ ظاهری، شکستگی، ضربه خوردگی، فقدان قطعات و ملحقات و نیز ایراد عنوان شده توسط کاربر کاملا بررسی کرده و موارد را به کاربر و شرکت اعلام نماید.

۶-۸- در صورتی که بعد از مراجعه کارشناس به محل خدمت و بعد از بررسی کالا مشخص شود که ایراد کالا با ایراد اعلام شده در فرم درخواست خدمت مغایرت دارد، کارشناس موظف است که درخواست خدمت را پس از هماهنگی با شرکت ویرایش نماید و هزینه جدید را به کاربر اعلام کند. کاربر نیز موظف است بعد از ویرایش فرم درخواست خدمت، مجددا آن را تایید نماید و در صورت عدم تایید، هزینه ایاب و ذهاب را به کارشناس پرداخت نماید.

۶-۹- در هنگام تحویل، کاربر موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کالا می‌باشد.

۶-۱۰- مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات موجود بر روی هارد دیسک کالا، به عهده کاربر می‌باشد و موبایل‌کمک هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته کالا قبل، بعد و یا در هنگام تعمیر ندارد.

۶-۱۱- کاربر موظف است قبل از ارایه کالا برای خدمات، هر گونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیامک‌ها، عکس و فیلم را از روی کالای خود پاک نماید. همچنین سیم‌کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نماید. موبایل‌کمک در خصوص نگهداری و بازیابی اطلاعات مسئولیتی نخواهد داشت.

۷-۱- کاربران حق ندارند هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس‌کد (Source Code) نرم‌افزارهای موبایل‎کمک شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

۷-۲- کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از خدمات موبایل‎کمک را روی سرورهای دیگر ارایه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار موبایل‎کمک یا در روش ارایه خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

۷-۳- کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.

۷-۴- کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از سامانه موبایل‎کمک یا سامانه‌های مرتبط با موبایل‎کمک انجام دهند.

شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که در وب‌سایت، نرم‌افزار و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در خدمات ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آنها در خدمات‌ مرتبط به موبایل‎کمک کاربران این حق را به موبایل‎کمک می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین شرکت مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کند.

در شرایطی که شرکت به هر دلیل به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر یا کارشناس می‌تواند برای شرکت خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات موبایل‎کمک را دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

۱۰-۱- کاربران توافق می‌کنند جهت مبادله آسان اطلاعات، همه تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق سامانه موبایل‎کمک به عمل آید و کاربران ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن، موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کنند. در صورت هرگونه مغایرت بین شرایط تکمیلی، اصلاح شده و الحاقیه‌های قوانین با شرایط فعلی، شرایط تکمیلی، اصلاح شده و الحاقیه‌های قوانین غلبه خواهد داشت.

۱۰-۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربران برعهده کاربر مذکور بوده و وی ضمن پذیرش این مسئولیت، همه اطلاعات پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل اطلاعات پیام‌های ارسال شده از ناحیه نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.

۱۰-۳- کاربران می‌پذیرند هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق اطلاعات پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

۱۰-۴- کاربران با عضویت در خدمات موبایل‎کمک قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانه رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.

کارشناس در کمال صحت عقل و اراده اقرار می‌نماید واجد تمامی شرایط قانونی و قراردادی نسبت به استفاده از خدمات شرکت به منظور انجام موضوع قرارداد از جمله عدم سوء پیشینه، عدم اعتیاد به مواد مخدر و مشروبات الکلی و همچنین عدم استعمال و مصرف آنها است. همچنین کاربران اقرار می‌نمایند کلیه اظهارات، اعلامیه‌ها، تاییدیه‌ها و محتویات و مندرجات اسناد و مدارک ارایه شده و اطلاعات اعلامی به شرکت و هر آنچه که در آینده اعلام و ارایه می‌گردد منطبق با واقع و حقیقت است. در صورتی که به هر دلیل اعم از اعلام مراجع و اشخاص، خلاف اظهارات کاربران اعلام یا احراز گردد، شرکت محق می‌باشد ضمن غیرفعال نمودن دائمی کاربر خاطی و به جهت تخلف نامبرده از موارد فوق نسبت به مطالبه مبلغ ۵۰۰،۰۰۰،۰۰۰ ریال به عنوان خسارت و وجه التزام این شرایط و مقررات اقدام نماید. وصول تمام یا قسمتی از خسارت و وجه التزام فوق از اعتبار ریالی کاربر نزد شرکت بلامانع می‌باشد.

سامانه پیامکی 10007514775147 و 02175147000 تنها شماره‌ای است که موبایل‌کمک از طریق آن برای کاربران خود، پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان موبایل‌کمک، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام موبایل‌کمک است. لطفاً در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگیری قانونی آن را از طریق شماره 10007514775147 یا از طریق بخش پشتیبانی به موبایل‌کمک اطلاع دهید.

از طریق سامانه پیامکی موبایل‌کمک، تنها وضعیت پردازش سفارش‌ها، خدمات و سرویس‌های درخواست شده به اطلاع کاربران خواهد رسید.

این وب‌سایت و اپلیکیشن، تنها مرجع رسمی برای ثبت و پیگیری سفارش مشتریان است، وب‌سایت موبایل‌کمک هیچ آدرس اینترنتی دیگری غیر از mobilekomak.com ندارد و اپلیکیشن موبایل‌کمک از طریق کافه بازار، App

Store و Google Play Store قابل دانلود شدن است. اما کاربران جهت برقراری ارتباط می‌توانند علاوه بر تماس با پشتیبانی موبایل‌کمک، از طریق آدرس ثبت شده در وب‌سایت نیز با ما تماس بگیرند.

۱۳-۱- کارشناس باید شماره شبای خود را برای واریز وجه کارکرد به موبایل‌کمک اعلام کند. پرداخت وجه از سوی موبایل‌کمک به کارشناسان هر روز انجام می‌شود. موبایل‌کمک هیچ مسئولیتی را در قبال شماره شبایی که به اشتباه اعلام شده، برعهده ندارد و در صورت بروز این مشکل عواقب آن بر عهده خود کارشناس است.

۱۳-۲- در صورت پرداخت وجه به صورت نقدی از جانب کاربر به کارشناس، کارشناس موظف است سهم شرکت را حداکثر تا 24 ساعت به حساب شرکت واریز نماید. در غیر این صورت سرویس‌های ارسالی به حساب کاربری کارشناس تا زمان تسویه مسدود می‌گردد.

۱۴-۱- در صورتی که در حین انجام خدمت ایراد جدید دیگری به غیر از ایراد درج شده در فرم درخواست خدمت به کالا اضافه شود:

• در صورتی که بروز ایراد جدید در حین تعمیر توسط کارشناس صورت گرفته باشد، کارشناس موظف است ضمن اعلام به شرکت در صورت توانایی رفع ایراد در همان محل، ایراد را برطرف کرده و هزینه‌ای بابت آن دریافت نمی‌کند.
• در صورتی که بروز ایراد جدید در حین تعمیر توسط کارشناس صورت گرفته باشد، کارشناس موظف است ضمن اعلام به شرکت در صورت عدم توانایی رفع ایراد در محل، کالا را برای تعمیر به محل شرکت ارسال کند.
• در صورتی که بروز ایراد جدید در حین تعمیر به دلیل خرابی ذاتی خود کالا، آسیب‌های گذشته از جمله ضربه یا آب خوردگی، قطعات و یا ملحقات آن باشد، کارشناس موظف است ضمن ویرایش فرم درخواست خدمت و تایید آن از جانب کاربر، اقدام به تعمیر یا ارسال کالا به محل شرکت نماید.
• تشخیص علت بروز ایراد جدید پس از ارسال کالا به محل شرکت به عهده کارشناسان مستقر در مرکز می‌باشد. در صورتی که ایراد جدید از خود کالا باشد هزینه‌های مرتفع کردن آن به عهده کاربر است ولی اگر علت بروز ایراد جدید قصور از جانب کارشناس باشد، بدیهی است هزینه‌های رفع آن بر عهده کارشناس می‌باشد.

۱۵-۱- تمامی حقوق وبسایت و اپلیکیشن‌ها و تمامی مطالب ارایه شده در وبسایت و اپلیکیشن‌ها متعلق به موبایل‌کمک بوده و استفاده از آنها به هر صورتی منوط به کسب اجازه‌نامه کتبی است.

۱۵-۲- موبایل‌کمک و آرم موبایل‌کمک و همچنین هر آرم یا علامت تجاری دیگر متعلق به موبایل‌کمک، علامت های تجاری یا علائم سرویس موبایل‌کمک هستند و یا به موبایل‌کمک اختصاص داده می شوند.

۱۵-۳- هرگونه استفاده از محتوا بصورت تکثیر انبوه و یا غیر آن، توزیع، نمایش یا انتقال محتوای این سایت به شدت ممنوع است، مگر اینکه توسط موبایل‌کمک مجاز باشد.

۱۵-۴- شما موافقت می‌کنید که هیچ گونه اعلامیه‌های اختصاصی را از محتوای دریافت شده از وبسایت یا اپلیکیشن‌ها تغییر یا حذف نکنید. نام شرکت‌های واقعی و محصولات ذکر شده در وبسایت یا اپلیکیشن‌ها ممکن است علائم تجاری یا علائم تجاری صاحبان مربوطه باشند.

۱۵-۵- تمام علائم تجاری، علائم خدماتی و نامهای تجاری موبایل‌کمک که در وبسایت، اپلیکیشن‌ها یا سرویس‌ها مورد استفاده قرار می گیرند، علامت‌های تجاری یا علائم تجاری ثبت شده موبایل‌کمک هستند.

۱۶-۱- زمان انقضاء گارانتی از تاریخ صدور فاکتور، محاسبه می‌‌شود.

۱۶-۲- گارانتی موبایل‌کمک شامل قطعه و سرویس انجام شده ذکر شده در فاکتور می‌باشد.

۱۶-۳- چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالا خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.

۱۶-۴- تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا به عهده کارشناسان موبایل‌کمک خواهد بود.

۱۶-۵- پیکسل سوخته و معیوب صفحه نمایش (OLED/LED/LCD) کمتر از 6 عدد شامل گارانتی نمی باشد.

۱۶-۶- گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دارای ضمانت است. خدمات نرم افزاری اعم از تهیه، کپی یا نصب ریکاوری، فلش، ریستور، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، تهیه پشتیبان از فایل‌های موردنیاز، بازیابی اطلاعات، ساخت انواع حساب کاربری شامل اپل آیدی و غیره، بازیابی رمز عبور، مشکلات نرم‌افزاری و سایر خدمات نرم‌افزاری، شامل گارانتی موبایل‌کمک نمی‌باشد. در صورتی که به منظور تکمیل مراحل تعمیرات یا خدمات گارانتی نیاز به انجام هر یک از موارد فوق الذکر باشد، هزینه آن بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۶-۷- کاربر در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی است. پس از تحویل کالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده شرکت نمی‌باشد.

۱۶-۸- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهده کاربر می‌باشد و توصیه می‌گردد حتی المقدور از بسته‌بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی ناصحیح به عهده کاربر می‌باشد.

۱۶-۹- تحویل کالا به موبایل‌کمک به منزله عدم نیاز به اطلاعات موجود برروی هارد کالا و پذیرفتن تمامی موارد ذکر شده می‌باشد.

۱۶-۱۰- تعویض‌های انجام شده و قطعات مصرف شده به مدت مشخص شده در فاکتور تعمیر با سربرگ موبایل کمک دارای گارانتی خواهد بود.

۱۶-۱۱- گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارایه‌ اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود.

۱۶-۱۲- هر مشکل در عملکرد سیستم چه از لحاظ نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری در صورتی که مربوط به ایراد رفع شده و تعمیر انجام شده نباشد، شامل گارانتی نمی‌شود.

۱۶-۱۳- هرگونه ایراد شناخته شده یا عدم کارآیی مناسب کالا به هنگام تولید در شرکت سازنده که ارتباطی به تعمیر انجام شده ندارد شامل گارانتی نمی‌شود.

۱۶-۱۴- شرایط ابطال گارانتی به شرح زیر می‌باشد:

• هر گونه استفاده، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
• هر گونه آسیب ناشی از حرارت، ضربه خوردگی، آب خوردگی، نوسان برق، شکستگی و تغییر شکل ظاهری در کالا بعد از تعمیر
• مخدوش شدن هولوگرام
• هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط خود کاربر یا تعمیرکاران غیر موبایل‌کمک
• خرابی به دلیل استفاده از هر گونه لوازم جانبی و باتری و آداپتور غیر اصل

۱۷-۱- سرویس ارایه شده "همانطور که هست" و "در دسترس" است و بدون هر نوع ضمانت ، صریح یا ضمنی، ارایه می‌شود، اما محدود به هر گونه ضمانت‌نامه های ذکر شده در عنوان، عدم نقض، خرید و فروش مناسب برای یک هدف خاص، بدون هیچ گونه ضمانت، و هر گونه ضمانت ضمنی با هر دوره عملکرد و یا استفاده از تجارت، که همه آنها به روشنی رد می شود نمیشوند.

۱۷-۲- موبایل‌کمک هیچ گونه ضمانت در مورد دقیق بودن یا کامل بودن محتوای وبسایت یا محتوای هر سایت مرتبط با این وبسایت ندارد و هیچگونه دِین (بدهی) یا مسئولیتی برای هیچ کدام از موارد زیر ندارد:

۱- خطاها،اشتباه‌ها، یا هرگونه نادرستی در محتوا

۲- آسیب شخصی یا صدمه به طبیعت، از هر نوعی که در دسترس شما و یا استفاده از سرویس باشد

۳- پیامدهای استفاده از سایت یا افشاء هر گونه محتوای ارایه شده یا درخواست های کاربران در وبسایت

۴- افشاگری غیرقانونی تصویر، اطلاعات یا داده‌هایی که از آپلود، دانلود یا ذخیره‌سازی درخواست‌های کاربران حاصل می‌شوند

۵- آمارهای ارایه شده به کاربران وبسایت یا اپلیکیشن‌های موبایل‌کمک، محدود به فعالیتهای سایت، نتایج جستجو، و یا دیدگاه های محتوا نمی‌شود.

۱۷-۳- موبایل‌کمک هیچگونه مسئولیتی برای نتایج جستجو یا رکوردها و یا اضافه کردن یا تغییرات مربوط به اطلاعات قبلی مرتبط با محتوای سایت ندارد.

موبایل‌کمک، مدیران، کارکنان، نمایندگان، ارایه دهندگان، شرکا و ارایه‌دهندگان مطالب اطمینان نمی‌دهند که:

• این سرویس در هر زمان یا مکان خاص، امن یا قابل دسترس خواهد بود.
• هر گونه نقص یا خطا اصلاح خواهد شد.
• هرگونه محتوا یا نرم‌افزار موجود در سرویس عاری از ویروس یا سایر اجزای مضر باشد.
• وبسایت یا اپلیکیشن‌ها با هر گونه سخت‌افزار، نرم‌افزار، سیستم عامل یا داده هماهنگ و یا سازگار باشند.
• نتایج استفاده از خدمات مطابق با نیازهای شما خواهد بود

۱۷-۴- موبایل‌کمک هیچگونه ضمانت، صحت، تعهد، یا پذیرش مسئولیت هرگونه محصول یا خدمات تبلیغی یا ارایه شده توسط یک شخص ثالث از طریق سرویس یا هر سایت هایپرلینک و یا در محتوای سایت و یا هر نوع بنر و یا دیگر تبلیغات ندارد. موبایل‌کمک نمی خواهد به هر دلیلی و یا در هر صورت مسئول نظارت بر هر گونه معاملات بین کاربر و ارایه دهنده‌های ثالث محصولات یا خدمات باشد. کاربر موظف است با خرید یک محصول یا خدمات از طریق هر رسانه یا هر محیطی، بهترین انتخاب و عمل را انجام دهد و هرجا لازم است احتیاط کند. استفاده کاربران از خدمات تنها با مسئولیت خودشان است.